FAQ

Waarschijnlijk ben je op deze pagina terechtgekomen omdat je zojuist een huishoudhulp hebt geboekt of je zit gewoon met een dringende vraag. We hebben niet alleen alle veelgestelde vragen hieronder voor je op een rijtje gezet, maar ook wat je zou moeten weten na het plaatsen van een boeking. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Dat kan via onze klantenservice, WhatsApp of vul het contactformulier in.

Algemeen

Wat is Cleaning Hands Huishoudservices?

Created with Sketch.

Via cleaninghandshuishoudservices.nl boek je eenvoudig een betrouwbare schoonmaakhulp die je kan helpen met alle huishoudelijke taken. Daarnaast zijn de hulpen vooraf gescreend. 

Zit ik vast aan een contract als ik kies voor een Huishoudservice Plan?

Created with Sketch.

Nee, wij geloven niet in contracten, dus je zit bij ons nergens aan vast. 

Wil je onze service eenmalig uitproberen zonder verplichtingen? Dan is de Lite Huishoudservice Plan wat voor jou. Dit is een eenmalige schoonmaakbeurt.

Heb je vaker hulp nodig? Dan kom je goedkoper uit met de Rugular of de Premium Huishoudservice Plan. Deze zijn maandelijks opzegbaar. Wel geldt er een opzegtermijn van slechts één maand. 

Moet ik betalen als ik op- of afzeg?

Created with Sketch.

Als je de op- en afzegtermijnen hanteert hoef je niets te betalen.
Kijk voor meer informatie bij: Boeken > annuleren/wijzigen boekingen

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Created with Sketch.

De algemene voorwaarden vind je hier.

Moet ik inschrijfkosten betalen?

Created with Sketch.

Nee, bij Cleaning hands Huishoudservices betaal je niet voor inschrijving.

Werkt Cleaning Hands Huishoudservices door heel Nederland?

Created with Sketch.

Nee, Cleaning Hands Huishoudservices heeft geen landelijke dekking. Wij werken voornamelijk in regio Zuid-Holland. Hier hebben wij bewust voor gekozen. Op deze manier  kunnen wij ervoor zorgen dat we onze klanten kunnen voorzien van de beste service.

Schoonmaaktijden en -dagen 

Op welke dagen en tijden kan ik huishoudhulp krijgen?

Created with Sketch.

De huishoudhulpen werken van maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 21:00 uur.

Werken de hulpen ook tijdens de feestdagen?

Created with Sketch.

Nee, op nationale feestdagen zijn de hulpen vrij. Ook als deze valt op een doordeweekse dag.

Kan ik dezelfde dag huishoudhulp krijgen?

Created with Sketch.

In de meeste gevallen wel. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Let op: Voor verzoeken die op dezelfde dag moeten worden uitgevoerd rekenen wij een toeslag van 50%

Boeken

Hoe kan ik online boeken?

Created with Sketch.

1. Klik op “Boek nu” 
2. a) Er word een nieuw tabblad geopend:
https://www.supersaas.nl/schedule/Cleaning_Hands_Services/Huishoudservice
 b) Klik vervolgens op “Nieuwe gebruiker aanmaken”
3. Vul je gegevens in en klik op “Opslaan”
4. Kies je schoonmaakdag en vul de reserverings gegevens in. Selecteer ook welke Plan je wilt.
5. Klik op “Maak reservering”
6. Volg de stappen in het betalingsscherm.
7. Nadat de betaling succesvol is verlopen, krijg je van ons een bevestigingsmail.

Let op: Heb je gekozen voor de Regular of Premium plan, dan nemen wij binnen 24 uur telefonisch contact met je op om de vervolg data en tijden met je in te plannen. Je hoeft deze dus niet zelf in te plannen in de agenda.

Wat is Supersaas.nl

Created with Sketch.

Supersaas.nl is de online boekingssysteem van Cleaning Hands Huishoudservices. Met Supersaas heb je als klant de mogelijkheid om zelf online te boeken.

Annuleren / wijzigen eenmalige boekingen

Created with Sketch.

Wil je een wijziging doorvoeren voor jouw eenmalige boeking, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Indien je dit ruim op tijd doet, plannen wij kosteloos een nieuwe datum en tijd voor je in.

Let op: een wijziging of annulering van een eenmalige boeking kan tot 48 uur voor de schoonmaakbeurt worden doorgegeven. Wordt een wijziging of annulering te laat doorgegeven, dan wordt er één schoonmaak uur (€17,50) in rekening gebracht. 

Annuleren / wijzigen terugkerende boekingen

Created with Sketch.

Wil je een wijziging doorvoeren voor jouw terugkerende boeking, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Indien je dit ruim op tijd doet, plannen wij kosteloos een nieuwe datum en tijd voor je in.

Let op: een wijziging of annulering van de terugkerende boeking kan tot 48 uur voor de schoonmaakbeurt worden doorgegeven. Wordt een wijziging of annulering te laat doorgegeven, dan wordt er géén nieuwe schoonmaakdag ingepland. 

Proces

Moet ik thuis zijn als de schoonmaakster komt?

Created with Sketch.

Het is aan te raden om tijdens de eerste schoonmaakbeurt thuis te zijn om het huis te laten zien en de schoonmaakwerkzaamheden te bespreken.

Als je zelf niet thuis bent raden wij aan om van te voren contact met ons op te nemen. Op deze manier kun je aan ons doorgeven hoe de huishoudhulp toegang kan krijgen tot jouw huis, bijvoorbeeld door een sleutel bij de buren of familie achter te laten.

Wat gebeurt er nadat ik een huishoudhulp heb geboekt?

Created with Sketch.

Na iedere boeking volgt er een bevestigingsmail.

Als je hebt gekozen voor de Lite HuishoudService, dan is het een kwestie van afwachten tot de huishoudhulp op de door jou gekozen datum en tijd bij je voor de deur staat.

Voor de Regular en Premium HuishoudService plan nemen wij binnen 24 uur na de boeking telefonisch contact met je op om de vervolg data en tijden samen in te plannen.

Wat moet ik doen voordat de schoonmaakster komt?

Created with Sketch.

Wij adviseren altijd om het huis van te voren op te ruimen en alle schoonmaakspullen klaar te zetten, zodat de huishoudhulp direct aan de slag kan gaan met schoonmaken. Hieronder een lijst met benodigheden:

Schoonmaakservice
-
Allesreiniger
- Badkamerreiniger
- Toiletreiniger
- Anti-kalkmiddel
- Stofzuiger
- Dweil
- Bezem
- Emmer
- Microvezeldoekjes
- Sponsjes
- Stoffer en Blik 
- Schoonmaakhandschoenen

Kook- en Afwasservice

- Alle benodigde ingredienten voor het gerecht
- Pannen
- Snijplank
- Keukenmes
- Keukenontvetter
- Ovenreiniger
- Afwasmiddel
- Theedoek
- Afwasborstel

Was- en Strijkservice
- Wasmiddel
- Wasverzachter
- Strijkijzer
- Strijkplank

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn huishoudhulp?

Created with Sketch.

We doen ons uiterste best om binnen 48 uur een goede inschatting te maken bij het matchen van klant en huishoudhulp. Dan kan het een keer misgaan. Mocht dit het geval zijn  en dat daardoor de samenwerking anders uitpakt dan verwacht, horen wij dat graag van je. 
Wij willen dan ook graag van je weten waarom je niet tevreden bent. 

Soms kunnen wij het oplossen door de huishoudelijke hulp bij te sturen, maar soms is het beter om een andere huishoudelijke hulp in te schakelen. Het is in ieder geval belangrijk dat je dit met je Service Consulent bespreekt. Deze is er om de dienst naar je wens te laten verlopen.

Spreken de hulpen Nederlands?

Created with Sketch.

Ons personeelsbestand is een verzameling van vele nationaliteiten, van Nederlandse tot Kaapverdiaanse afkomst, maar iedereen spreekt voldoende Nederlands. Mocht je het idee hebben niet duidelijk te kunnen communiceren met de huishoudhulp, laat het ons weten.

Betaling

Wanneer vindt de betaling plaats?

Created with Sketch.

De kosten van de door jou gemaakte boeking dient vooraf via IDeal te worden voldaan. 

Tevens is het ook mogelijk om achteraf te betalen. Let op: echter is dit alleen mogelijk bij de Lite HuishoudService (eenmalige boeking)

Voor de Regular- en de Premium Huishoudservice Plan betaal je vooraf. Je ontvang van ons op de 1e dag van iedere maand een factuur met beveiligde betaallink via de mail. Via deze link kun je het bedrag naar ons overmaken.

Liever jaarlijks afrekenen? Dat kan. Neem contact op met onze klantenservice.

*Bij het jaarlijks afrekenen van een Regular- of een Premium Service Plan krijg je van ons een Verwenmoment Pakket cadeau. Zolang de voorraad strekt.

Wat kost een losse schoonmaakbeurt?

Created with Sketch.

Een losse schoonmaakbeurt kost bij ons maar €35.
Duur: 2 uur.

Tarieven zijn incl. uurtarief huishoudhulp en bemiddelingskosten* 

Wie is Mollie.nl?

Created with Sketch.

Mollie.nl is de betalingsprovider waar Cleaning Hands Huishoudservices mee samenwerkt. Zij zijn gespecialiseerd in veilige online betaalsystemen. Mollie.nl beheert de betaalgegevens en faciliteert het betaalproces. Bekijk hun website voor meer informatie.